Métodos de evaluación de la usabilidad
Definición
Usabilidad :
Esto no es usabilidad :
⚫Uso complejo de la
información.
⚫La información se
presenta de forma
confusa.
⚫Se observan decenas de
estímulos visuales y
elementos sin jerarquizar.
Simplicidad ?
⚫Ausencia de recorrido
visual.
⚫Saturación.
⚫Carga lenta.
¿Porqué es importante la usabilidad?
"La usabilidad es el atributo de calidad que mide lo fácil que son de usarlas interfaces Web. "
Jacob Nielsen.
Un sistema usable debe tener o debe ser…
Los10 principios heurísticos de la usabilidad de Jakob Nielsen
 |
| PASOS DE LA USABILIDAD 1.
Visibilidad del estatus del sistema – Los usuarios deben estar
permanentemente informados sobre lo
que está pasando cuando interactúa
en un sitio Web.– Proporcionar al usuario un feed back
constante: • Barras de proceso que indican
cómo avanza la subida de un
archivo. • Mensajes que confirman que “el
formulario se ha enviado
correctamente” • Animaciones, que indican que
algo está siendo procesado sin
incidencias.  2.
Relación entre el sistema y el
mundo real– El sistema tiene que “hablar” al
usuario en su mismo lenguaje,
lenguaje natural.– Se refiere no sólo al texto,
también a los elementos como:– Las imágenes.– El ordenen que se hacen las
cosas.– La forma en que se presenta la
información.  3. Control y libertad del usuario – Los usuarios elegirán las • funciones del sistema por error y
necesitarán una “salida de
emergencia o rutas alternativas”
claramente marcada para dejar el
estado no deseado al que
accedieron sin tener que pasar por
una serie de pasos.–Apoyar las funciones de
deshacer y rehacer.–Evitarlos callejones sin salida”.  4.Consistencia y estándares– Los usuarios no deberían cuestionarse
las acciones, situaciones o palabras
diferentes significan en realidad la
misma cosa.– Ejemplos: • Un menú que funciona de
manera diferente en distintas
partes de la Web. • Usar distintos diseños para la
misma cosa en distintos
apartados(forma, color). ▪ Tienda online: El carrito se llama
“cesta” en otra página “carro” ▪ Los botones en el mismo lugar,
en cada página un botón
(HOME,INICIO,…)  Consistencia y estándares ◾ Un sistema es consistente si todos sus mecanismos se usan
siempre de la misma manera sea cual sea el momento y la manera
en la que se haga. ◾ Para cumplir este principio se debe: ◾ Asegurar que los nombres de las acciones se
corresponden con lo que hacen. ◾ Que no existen enlaces rotos ◾ Que los títulos son representativos del contenido y
que cada enlace o botón lleva aun único destino.
◾ La web debe ser accesible se deben cumplirlos niveles de
adecuación adecuados. 5.
Prevención de errores– Realizar un diseño cuidadoso que
prevenga la ocurrencia de problemas. • Incluyendo información contextual
preventiva en el punto problemático. • Pidiendo confirmación al usuario. • Haciendo comprobaciones en tiempo
real.– Ejemplos típicos de formulario: • Un campo que cambia de color para
recordar que se ha dejado en blanco. • Una comprobación en tiempo real
que muestra un mensaje: "la segunda
contraseña no coincide con la
primera”, antes de dar al botón enviar.  6. Reconocimiento antes que
recuerdo– El usuario no debe verse obligado
a usar su memoria para seguir el
hilo de la interacción.– Ejemplo: • ¿Cómo volverá la página
anterior? • ¿Cómo encontrar aquel
producto que ya ha visto y le
interesaba  7. Flexibilidad y eficiencia de uso– Algunos usuarios ya conocen la Web que
visita y realizan siempre las mismas
acciones. • Incluir "aceleradores” que les
permitan realizar de forma más rápida
y directa esas acciones frecuentes.– Ejemplo: • Un "atajo” en la página principal a la
página que más visitan los usuarios,
saltando pasos intermedios.
• Mostrarlos últimos artículos por los que
se ha interesado el usuario en su
última visita, o en la visita en curso, ya
que probablemente querrá volverá
consultarlos.  8. Diseño estético y minimalista– El diálogo que la interfaz
mantiene con el usuario no
debe contener información
irrelevante o de rara utilidad– Cada palabra de más está
oscureciendo las palabras que
son realmente importantes.  9. Ayudara los usuarios a reconocer,
diagnosticar y recuperarse de los
errores– Los mensajes de error: • Estar escritos en un lenguaje que el
usuario pueda entender. • Sin tecnicismos. • Deben siempre sugerir una solución o
un camino de salida.– Ejemplo:ERROR404 (página no
encontrada) • Debería ser sustituido por una pantalla
amistosa mostrando: “Vaya, la página
que buscas no está aquí, "utiliza este
buscador” o “haz clic en este enlace
para volverá la página principal”.  10. Ayuda y documentación– Es necesario ofrecer ayuda y
documentación. • La ayuda o documentación
debería ser: – Fácil de buscar – Enfocada en las tareas del
usuario. – Lista concreta de pasosa
desarrollar. – No ser demasiado
extensa.  |
Tipos de usuarios en la evaluación
INSPECCIÓN
Se realizan inspecciones sobre el diseño a partir de expertos en usabilidad. Los expertos analizan la interfaz basándose en su experiencia directa y previa. La evaluación consiste en identificar los errores y problemas de diseño realizando un recorrido por el sistema.
INSPECCIÓN–Evaluación Heurística
Es un método de inspección donde los expertos en usabilidad analizan y verifican si cada elemento de la interfaz concuerdan con principios de usabilidad vigentes. Permite detectar los errores graves de usabilidad de forma rápida, económica y efectiva. Fue propuesta por Jakob Nielsen como método de la Ing. de la Usabilidad (10 reglas heurísticas de usabilidad).
INSPECCIÓN–Recorrido cognitivo
Método donde un experto establece los escenarios, tareas y acciones para a evaluar a partir de los requisitos funcionales de un prototipo o interfaz o sistema. La idea es realizar una serie de preguntas desde la perspectiva de un usuario y se verifica si el diseño se respalda con el cumplimiento de los objetivos propuestos. Se podría detectar entre el 30% y 50% de los problemas de usabilidad aun cuando no se tiene conocimiento alguno sobre la interfaz o sistema.
INSPECCIÓN–Recorrido cognitivo(Cont..)
Se recomienda seguirlos siguientes pasos:
• Definición de los datos iniciales.-Usuarios expertos, tareas, secuencia de tareas.
• Recorrido de las tareas.- se debe responder las preguntas por cada tarea:
• ¿Conseguirá exactamente lo que desea?
• ¿Sabrá si lo que desea hacer está disponible?
• ¿Estará seguro de que la opción correcta va a tener el efecto deseado?
• Si la ejecución de la acción correcta fue exitosa, ¿sabrá que todo fue bien?
• Recogida de información y análisis de resultados.
INSPECCIÓN–Inspección de estándares
Es un método de inspección donde un experto en estándares realice una comprobación de cumplimiento las normas establecidas por un determinado estándar.
• Existen algunos estándares ,pero mencionamos:
• ISO/IEC 9126-1: 2001.-modelo de calidad que mide funcionalidad, fiabilidad, usabilidad, eficiencia, mantenibilidad y portabilidad.
• ISO/IEC 14598-1: 1999.-explica la relación entre la evaluación del producto software y el modelo de calidad definido en la ISO/IEC 9126.
• ISO/IEC 25010.- modelo de calidad que evalúa ocho características
INDAGACIÓN
INDAGACIÓN-Cuestionarios
INDAGACIÓN –Cuestionarios-SUS
Es un cuestionario estándar que permite evaluar la satisfacción del usuario con el sistema. La escala consiste de 10ítems,5 son positivos y 5 negativo.1. Creo que me gustaría utilizar este sistema frecuentemente.
2. El sistema me resultó innecesariamente complejo.
3. Creo que el sistema es bastante fácil de utilizar.
4. Creo que necesitaría el soporte de un técnico para poder utilizar este sistema.
5. Creo que las diferentes funciones del sistema se encuentran muy bien integradas.
6. Opino que hubo demasiada inconsistencia en el sistema.
7. Imagino que la mayoría de las personas aprendería a utilizar el sistema rápidamente.
8. Me sentí algo incómodo al utilizar este sistema.
9. Me sentí muy seguro al utilizar este sistema.
10. Necesito aprender muchas otras cosas antes de poder utilizar correctamente el sistema.
INDAGACIÓN –Observación de campo.
INDAGACIÓN–Grupo de discusión dirigido
INDAGACIÓN–Entrevistas
TEST–Test de usabilidad
Es una técnica usada en el diseño de interacciones centrado en el usuario para evaluar un sitio mediante un cuestionario. Es una buena forma de averiguarlo que los usuarios perciben y desean ,es decir, aprender que tan usable es un sistema. Para ejecutarlo se debe seleccionar a un grupo de usuarios y solicitarles que lleven a cabo unas determinadas tareas para las cuales, el sitio o el sistema fue diseñado. Durante el proceso, los diseñadores, desarrolladores y demás involucrados toman nota de la interacción, los errores y dificultades con las que se encuentran los usuarios
GRACIAS POR VISITAR ESPERO QUE VUELTA PRONTO A RECORDAR LOS FUNDAMENTOS .....................
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